С 30 июня 2023 года Национальная система платежных карт (НСПК) обяжет российские банки проходить процедуру оспаривания транзакций, совершенных через Систему быстрых платежей (СБП). Ранее банки могли принимать добровольное участие в оспаривании, из-за чего клиентам приходилось самостоятельно разбираться с вопросами возврата средств.
Новая система, названная "Диспут", станет обязательной для банков и будет работать аналогично существующей системе "Диспут+" для платежей по картам "Мир". Это изменение вызвано растущей популярностью СБП, поскольку граждане все чаще используют ее для покупок, и требуется четкий регламент для урегулирования возможных спорных ситуаций.
Процедура оспаривания для переводов между гражданами будет применяться только в случаях неуспешных операций или мошенничества. Если отправитель ошибся в реквизитах получателя, ему придется возвращать деньги самостоятельно.
Инициировать “Диспут” можно будет в случае получения товаров ненадлежащего качества или отмены заказа при совершении покупок через СБП. Гражданам будет предоставлено 180 дней для подачи претензии, а максимальный срок рассмотрения составит 30 календарных дней.
В рамках процедуры банк отправителя будет обязан принять претензию по транзакции, а банк получателя должен будет ее рассмотреть. При положительном решении по спорному переводу, оператор СБП проведет автоматические расчеты между сторонами диспута.
Новая система, названная "Диспут", станет обязательной для банков и будет работать аналогично существующей системе "Диспут+" для платежей по картам "Мир". Это изменение вызвано растущей популярностью СБП, поскольку граждане все чаще используют ее для покупок, и требуется четкий регламент для урегулирования возможных спорных ситуаций.
Процедура оспаривания для переводов между гражданами будет применяться только в случаях неуспешных операций или мошенничества. Если отправитель ошибся в реквизитах получателя, ему придется возвращать деньги самостоятельно.
Инициировать “Диспут” можно будет в случае получения товаров ненадлежащего качества или отмены заказа при совершении покупок через СБП. Гражданам будет предоставлено 180 дней для подачи претензии, а максимальный срок рассмотрения составит 30 календарных дней.
В рамках процедуры банк отправителя будет обязан принять претензию по транзакции, а банк получателя должен будет ее рассмотреть. При положительном решении по спорному переводу, оператор СБП проведет автоматические расчеты между сторонами диспута.